“奶粉進(jìn)藥店”項(xiàng)目試點(diǎn)藥店僅有五家，無(wú)法形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，消費(fèi)者也更愿意通過(guò)電商網(wǎng)站或孕嬰商店購(gòu)買(mǎi)。換句話說(shuō)，試點(diǎn)藥店里賣(mài)出的奶粉，實(shí)際上都具有偶然性：存在這方面消費(fèi)需求的消費(fèi)者恰好經(jīng)過(guò)藥店。 

 

    光恰好經(jīng)過(guò)藥店還不夠，消費(fèi)者還得懂得操作自助售貨機(jī)。目前“奶粉進(jìn)藥店”的執(zhí)行方式均為奶粉專(zhuān)柜設(shè)立自助售貨機(jī)模式，消費(fèi)者需要自助使用掃描、刷卡付費(fèi)的電子終端。很顯然，“奶粉進(jìn)藥店”項(xiàng)目的設(shè)計(jì)單位，根本不懂得最最基本的消費(fèi)心理學(xué)—消費(fèi)過(guò)程中，從挑選、試用、購(gòu)買(mǎi)到支付、提貨各環(huán)節(jié)，都需要盡可能做到簡(jiǎn)便。電商網(wǎng)站之所以能夠形成對(duì)許多行業(yè)實(shí)體商店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅僅在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更在于其提供的消費(fèi)體驗(yàn)便捷性。 

 

    當(dāng)然，“奶粉進(jìn)藥店”項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)也有“高大上”的一面。消費(fèi)者選定某一品牌的奶粉后，需用電子掃描槍對(duì)奶粉罐上的二維碼進(jìn)行掃描，然后在自助售貨機(jī)上點(diǎn)擊確認(rèn)結(jié)算，并通過(guò)POS機(jī)刷卡或微信賬號(hào)支付。但設(shè)計(jì)單位沒(méi)有意識(shí)到，嬰幼兒奶粉的購(gòu)買(mǎi)者多為中老年人，也就是嬰幼兒的爺爺奶奶或外公外婆，很難做到按照“奶粉進(jìn)藥店”項(xiàng)目的購(gòu)買(mǎi)流程準(zhǔn)確操作。項(xiàng)目推廣方也沒(méi)有在試點(diǎn)藥店配備咨詢(xún)?nèi)藛T來(lái)幫助顧客，毫無(wú)營(yíng)銷(xiāo)推廣的主動(dòng)意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)。很難想象在藥品、食品及其他行業(yè)的企業(yè)，會(huì)以這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)推廣全新的銷(xiāo)售方式。 

 

    從記者走訪發(fā)現(xiàn)及試點(diǎn)藥店反饋的情況來(lái)看，“奶粉進(jìn)藥店”試運(yùn)行五個(gè)月的成效是非常糟糕的。令人匪夷所思的是，該項(xiàng)目的牽頭單位商務(wù)部國(guó)際品牌管理中心還認(rèn)為，作為搭建公共服務(wù)平臺(tái)的機(jī)構(gòu)，該中心對(duì)奶粉進(jìn)藥店的推動(dòng)工作已經(jīng)圓滿完成。也就是說(shuō)，該中心并沒(méi)有意識(shí)到試點(diǎn)項(xiàng)目諸環(huán)節(jié)亟待改進(jìn)、為試點(diǎn)藥店配備咨詢(xún)?nèi)藛T的必要性，困擾消費(fèi)者的問(wèn)題得不到解決。至于銷(xiāo)售遲滯和儲(chǔ)藏環(huán)境等原因，可能影響自助售貨機(jī)里的奶粉質(zhì)量的問(wèn)題，該中心更是以所謂“目前一些地區(qū)食品安全監(jiān)管部門(mén)已出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管措施，今年北京地區(qū)的試運(yùn)行藥店將會(huì)進(jìn)行一些調(diào)整和升級(jí)，具體內(nèi)容暫時(shí)不便透露”的回答敷衍了事，把牽頭試點(diǎn)應(yīng)該擔(dān)負(fù)起的責(zé)任推得一干二凈。