據(jù)悉，有業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，受此次事件影響，雅培、多美滋兩家損失將超過(guò)億元。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管多美滋發(fā)表聲明稱，“多美滋產(chǎn)品安全可靠，消費(fèi)者可放心食用”，可仍有許多消費(fèi)者表示不放心，甚至想將已購(gòu)買的非問(wèn)題批次奶粉退掉。
中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心乳業(yè)分析師宋亮在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)稱，目前雅培、多美滋等奶企要做就是誠(chéng)懇和負(fù)責(zé)任的全面披露奶粉相關(guān)信息，并盡快出臺(tái)賠償方案，以此重獲消費(fèi)者的諒解和信任，否則可能會(huì)重蹈三聚氰胺風(fēng)波下國(guó)產(chǎn)奶粉的覆轍。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多美滋公司，其公關(guān)經(jīng)理稱，目前我們能告知媒體的信息都已告知，其它無(wú)可奉告。
部分奶粉或已被“消化”召回工作難徹底
恒天然公布奶粉受肉毒桿菌污染后，多美滋于8月3日發(fā)表聲明啟動(dòng)召回程序，稱將對(duì)涉事產(chǎn)品實(shí)施預(yù)防性召回，并全部銷毀。
據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)報(bào)道，多美滋方面于8月13日表示，截至8月12日，可能受影響的14批次產(chǎn)品已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)完成召回，并且所召回的14批次產(chǎn)品將全部銷毀。
然而，即便多美滋在事發(fā)第二天就宣布已啟動(dòng)召回程序，但大量涉毒奶粉依然難以徹底召回。
據(jù)十堰晚報(bào)8月7日?qǐng)?bào)道，湖北十堰市共銷售問(wèn)題批次奶粉78件，已銷售13件共計(jì)78聽(tīng)，目前尚有18聽(tīng)未召回。
據(jù)東南商報(bào)8月13日?qǐng)?bào)道，浙江寧波地區(qū)目前共召回5個(gè)問(wèn)題批次的多美滋奶粉9066罐，5個(gè)問(wèn)題批次奶粉中有1批次，即1200克多領(lǐng)加延續(xù)2段產(chǎn)品有11箱(88罐)流向江東歐尚、天一樂(lè)購(gòu)、華潤(rùn)慈客隆、江東家樂(lè)福。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有16罐被消費(fèi)者買走。
據(jù)揚(yáng)州晚報(bào)8月15日?qǐng)?bào)道，多美滋問(wèn)題批次奶粉流入揚(yáng)州共244箱，共計(jì)召回238箱，尚有6箱沒(méi)召回，而此6箱奶粉已全部銷售到消費(fèi)者手中，按日期來(lái)看，有些可能已“消化”，被追回的可能性很小。
各地商超下架多美滋非問(wèn)題批次受牽連
恒天然披露涉毒奶粉流向后，多美滋奶粉成為輿論焦點(diǎn)，全國(guó)各地商超紛紛下架多美滋奶粉。即使是非問(wèn)題批次的奶粉也遭牽連，被迫下架。
據(jù)新疆網(wǎng)8月6日?qǐng)?bào)道，烏魯木齊市工商局要求全市在售的多美滋品牌所有奶粉全部下架，暫停銷售。市工商局提醒消費(fèi)者，在進(jìn)一步結(jié)果出來(lái)之前，家中的多美滋奶粉最好暫停食用。
同日，浙江在線的記者在走訪杭州各大商超時(shí)也發(fā)現(xiàn)，位于西湖大道的家樂(lè)福超市也下架了多美滋全部奶粉，奶粉區(qū)域原本擺放多美滋的架子已經(jīng)空空如也，只留下一張多美滋奶粉的價(jià)格標(biāo)簽。
據(jù)海南日?qǐng)?bào)8月7日?qǐng)?bào)道，針對(duì)不是問(wèn)題批次的多美滋品牌奶粉，?？谑械拇鬂?rùn)發(fā)、家樂(lè)福、旺佳旺等超市也采取了全部暫時(shí)下架處理的方式。
大潤(rùn)發(fā)超市國(guó)興店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)多美滋產(chǎn)品采取暫時(shí)下架，下一步將等待產(chǎn)品報(bào)告或者官方確無(wú)問(wèn)題證明，再進(jìn)行正常銷售。同時(shí)，對(duì)超市內(nèi)可能涉及問(wèn)題產(chǎn)品的娃哈哈乳品飲料，如AD鈣、爽歪歪等產(chǎn)品也采取下架處理方式。家樂(lè)福、旺佳旺超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示也已采取了同樣的措施。
多美滋奶粉遭遇信譽(yù)危機(jī)多地頻現(xiàn)退貨潮
8月6日，多美滋在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱：如消費(fèi)者已購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，可至多美滋在全國(guó)900個(gè)城市4900家指定門店設(shè)立的召回點(diǎn)進(jìn)行退換。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者注意到，自8月6日多美滋宣布可退貨后，各地消費(fèi)者紛紛掀起退貨潮，然而，想退貨也并非那么容易。
據(jù)廣州日?qǐng)?bào)8月8日?qǐng)?bào)道，記者走訪多個(gè)退貨點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有小票、無(wú)法證明是在商場(chǎng)購(gòu)買的，商場(chǎng)方面根本不接受退貨。也有市民表示，打奶粉企業(yè)的熱線電話咨詢，打了幾天也打不進(jìn)去
據(jù)悉，廣州市場(chǎng)反應(yīng)的退貨難在全國(guó)多地均存在。購(gòu)物小票何以成了退貨“攔路虎”？記者以消費(fèi)者身份咨詢多美滋客服，對(duì)方稱只要是問(wèn)題批次奶粉，退貨都是無(wú)條件的。但具體到每個(gè)門店可能不太一樣。奶粉促銷員的操作程序可能不盡相同，所以需要先找下多美滋促銷員。
雖然多美滋承諾非問(wèn)題批次奶粉安全可靠，只接受涉毒奶粉退貨。但受此事件影響，許多消費(fèi)者已不敢相信多美滋。即便買的是非問(wèn)題批次奶粉，也想退貨。
據(jù)德州新聞網(wǎng)8月13日?qǐng)?bào)道，山東德州的郭先生曾購(gòu)買兩盒多美滋奶粉，可剛打開(kāi)一盒喝了1天，多美滋奶粉就被曝光存質(zhì)量問(wèn)題，“一看新聞，全家都擔(dān)心起來(lái)，孩子喝了是否會(huì)有危害，于是立即回奶粉店要求退貨”。可是店家以郭先生購(gòu)買的奶粉不在曝光批次之列不存在質(zhì)量問(wèn)題為由，拒絕退貨。
據(jù)龍虎網(wǎng)8月15日?qǐng)?bào)道，南京市民劉女士曾于今年3月份共購(gòu)買了3箱多美滋奶粉，目前家中還剩下一箱。在看到多美滋奶粉涉嫌污染的新聞后，劉女士出于擔(dān)心便想將奶粉退掉。沒(méi)想到，超市的多美滋促銷員不僅不給退貨，還反問(wèn)劉女士“當(dāng)初為何要買”，這可氣壞劉女士了，“我當(dāng)初要是知道這個(gè)品牌有問(wèn)題，怎么可能會(huì)買呢？”隨后她多次向多美滋公司反映情況，但至今無(wú)人聯(lián)系她處理此事。
在四川成都，有消費(fèi)者因?yàn)橐素涍€與店員發(fā)生了沖突。據(jù)四川在線8月7日?qǐng)?bào)道，成都一家母嬰用品店內(nèi)，顧客因要退貨非問(wèn)題批次的多美滋奶粉與店員發(fā)生口角之爭(zhēng)，不小心砸壞店內(nèi)玻璃貨架。后經(jīng)派出所出面才得以平息。
此外，山西太原、山東菏澤等地也均出現(xiàn)多美滋奶粉集中退貨現(xiàn)象，菏澤南華商業(yè)街一家奶粉店老板在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“這兩天多美滋奶粉根本沒(méi)人買，還有不少人來(lái)退貨，我們只好退了一部分，調(diào)換了一部分。”
奶粉銷量大幅下降部分超市出現(xiàn)“負(fù)銷售”
無(wú)疑，各地頻現(xiàn)的“退貨潮”給多美滋帶來(lái)的打擊是巨大的。這種影響或可持續(xù)多久，目前尚難定論。
據(jù)牡丹晚報(bào)8月9日?qǐng)?bào)道，記者在山東菏澤市一家奶粉店看到，多美滋各段奶粉雖都在貨架上擺放著，但沒(méi)有一位消費(fèi)者選購(gòu)。擺放多美滋奶粉的貨架上張貼著《多美滋關(guān)于恒天然涉嫌污染原料事件的聲明》(以下簡(jiǎn)稱“聲明”)。“多美滋奶粉部分批次產(chǎn)品出事后，銷量大幅下滑，最近幾天來(lái)退貨的顧客不在少數(shù)。
”這家奶粉店銷售人員說(shuō)，“聲明”是多美滋奶粉供貨方業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)的，為了向消費(fèi)者說(shuō)明多美滋其他批次產(chǎn)品是安全的，可是“聲明”對(duì)打消顧客疑慮幾乎沒(méi)有效果。
近日，合肥一家母嬰店工作人員在接受安徽電視臺(tái)公共頻道采訪時(shí)稱：“現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)多美滋這個(gè)品牌的整體信任度已經(jīng)下滑到很低，很多消費(fèi)者對(duì)多美滋的選擇非常小心謹(jǐn)慎，銷量下降了60%~70%”。消費(fèi)者也向記者坦言，對(duì)多美滋產(chǎn)品質(zhì)量不放心，認(rèn)為廠家在管理上難辭其咎。
另?yè)?jù)山西晚報(bào)8月15日?qǐng)?bào)道，日前，受毒奶粉事件影響，太原市各超市均出現(xiàn)了多美滋奶粉集中退貨現(xiàn)象，涉事的多美滋奶粉2段產(chǎn)品更是被悉數(shù)下架，該品牌奶粉銷售受到影響。據(jù)物價(jià)部門統(tǒng)計(jì)，部分超市的多美滋奶粉甚至出現(xiàn)了負(fù)銷售現(xiàn)象。
